Для нас показатель качества - это когда после года эксплуатации комплекса, клиент возвращается довольным и делает новый более крупный заказ. Именно повторное обращение, а не разовая сделка, показывает, работает ли оборудование так, как было обещано на этапе продажи, и стоит ли доверие клиента вложенных денег.
Именно так и сделал наш клиент из Кипра, Демос. Весной 2016 года Демос заказал автоматический комплекс на 48 ячеек. Сразу же мы начали активно работать над тем, чтобы клиент получил свой комплекс в максимально короткие сроки.
Как шел процесс производства комплекса
В этот момент наши менеджера, пока на производстве изготовлялась конструкция данного комплекса, работали над необходимыми документами, сертификатами, поиском более дешевого маршрута доставки и выбором качественного поставщика по факторам цена/качество. Такая параллельная работа нескольких отделов - обычная практика для нас: пока одна часть команды занята непосредственно сборкой, другая уже готовит все, что понадобится для растаможки и доставки, чтобы после сборки конструкция не простаивала в ожидании документов.
Параллельно отдел программирования занимался программным обеспечением, чтобы к приезду конструкции предоставить полную автоматизацию со стороны программного кода.
А технические специалисты работали над закупкой необходимых материалов, но столкнулись с недоброкачественным поставщиком зарядных устройств для гаджетов и были вынуждены в срочном порядке искать нового надёжного поставщика. В конечном счёте, неподходящий товар был возвращён, а новая, качественная продукция была запущена в производство. Именно такой контроль на входе, когда бракованная партия отсеивается еще до сборки, а не выявляется уже у клиента на объекте, и определяет, будет ли готовый комплекс работать без нареканий с первого дня.
По приезду конструкции к нам, технический отдел быстро её собрали и протестировали перед отправкой. Дальше осталось только доставить груз к своему получателю, а так как работа была сделана заранее, отгрузка прошла быстро и в скором времени клиент получил свой комплекс, который успешно работает и по сей день.
Повторный заказ с доработками
Так как за год работы с нашим комплексом Демос получил бесценный опыт и знание того, что именно нужно его клиентам, он и решил сделать повторный заказ, но уже с рядом доработок.
В доработки входило:
- оплата кредитными картами;
- более мощная система охлаждения;
- улучшенная система замков с возможностью экстренного доступа к ячейке;
- новый противокоррозийный состав краски.
Каждый из этих пунктов появился не случайно, а по результатам года реальной эксплуатации комплекса камер хранения на конкретном объекте: Демос точно знал, какие доработки нужны его клиентам, потому что видел это на практике, а не предполагал заранее.
