Para nós, o indicador de qualidade é quando, após um ano de uso do conjunto, o cliente retorna satisfeito e faz um novo pedido maior.
Foi exatamente isso que nosso cliente de Chipre, Demos, fez. Na primavera de 2016, Demos encomendou um conjunto automático com 48 compartimentos. Imediatamente, começamos a trabalhar intensamente para garantir que o cliente recebesse seu conjunto o mais rápido possível.
Como Demos adquiriu experiência valiosa ao trabalhar com nosso conjunto ao longo de um ano e obteve conhecimento sobre as necessidades de seus próprios clientes, ele decidiu fazer um novo pedido, mas com algumas melhorias.
Nesse momento, nossos gerentes trabalharam nos documentos necessários, certificados, na busca por uma rota de entrega mais barata e na seleção de fornecedores de qualidade com base nos critérios de preço e qualidade.
A equipe de programação trabalhou simultaneamente no software, para fornecer automação completa por meio do código do programa quando o conjunto fosse entregue.
Os técnicos trabalharam na aquisição dos materiais necessários, mas encontraram um fornecedor de carregadores de dispositivos de baixa qualidade e foram obrigados a procurar um novo fornecedor confiável com urgência. No final, o produto inadequado foi devolvido e uma nova produção de alta qualidade foi iniciada.
Após a chegada do conjunto em nossas instalações, o departamento técnico o montou rapidamente e o testou antes do envio. Em seguida, só restava entregar a carga ao destinatário, e como o trabalho foi feito antecipadamente, o envio ocorreu rapidamente e o cliente recebeu seu conjunto, que está funcionando com sucesso até hoje.
Como Demos adquiriu experiência valiosa ao trabalhar com nosso conjunto ao longo de um ano e obteve conhecimento sobre as necessidades de seus próprios clientes, ele decidiu fazer um novo pedido, mas com algumas melhorias.
As melhorias incluíram:
- Pagamento com cartões de crédito;
- Sistema de resfriamento mais potente;
- Sistema de fechaduras aprimorado com acesso de emergência ao compartimento;
- Nova composição de tinta anticorrosiva.
