Для нас показник якості - це коли після року експлуатації комплексу, клієнт повертається задоволеним і робить нове, більше замовлення. Саме повторне звернення, а не разова угода, показує, чи працює обладнання так, як було обіцяно на етапі продажу, і чи виправдовує довіру клієнта вкладені гроші.
Саме так і зробив наш клієнт з Кіпру, Демос. Навесні 2016 року Демос замовив автоматичний комплекс на 48 комірок. Одразу ж ми почали активно працювати над тим, щоб клієнт отримав свій комплекс у максимально короткі терміни.
Як проходив процес виробництва комплексу
У цей момент наші менеджери, поки на виробництві виготовлялася конструкція цього комплексу, працювали над необхідними документами, сертифікатами, пошуком дешевшого маршруту доставки та вибором якісного постачальника за факторами ціна/якість. Така паралельна робота кількох відділів - звична практика для нас: поки одна частина команди зайнята безпосередньо збиранням, інша вже готує все, що знадобиться для розмитнення та доставки, щоб після збирання конструкція не простоювала в очікуванні документів.
Паралельно відділ програмування займався програмним забезпеченням, щоб до приїзду конструкції надати повну автоматизацію з боку програмного коду.
А технічні фахівці працювали над закупівлею необхідних матеріалів, але зіткнулися з недоброякісним постачальником зарядних пристроїв для гаджетів і були змушені терміново шукати нового надійного постачальника. Зрештою, невідповідний товар було повернуто, а нова, якісна продукція була запущена у виробництво. Саме такий контроль на вході, коли бракована партія відсіюється ще до збирання, а не виявляється вже у клієнта на об'єкті, і визначає, чи буде готовий комплекс працювати без нарікань з першого дня.
По приїзду конструкції до нас, технічний відділ швидко її зібрав і протестував перед відправкою. Далі залишилося тільки доставити вантаж до свого отримувача, а оскільки робота була зроблена заздалегідь, відвантаження пройшло швидко і незабаром клієнт отримав свій комплекс, який успішно працює й донині.
Повторне замовлення з доробками
Оскільки за рік роботи з нашим комплексом Демос отримав безцінний досвід і знання того, що саме потрібно його клієнтам, він і вирішив зробити повторне замовлення, але вже з рядом доробок.
До доробок входило:
- оплата кредитними картками;
- потужніша система охолодження;
- покращена система замків з можливістю екстреного доступу до комірки;
- новий протикорозійний склад фарби.
Кожен з цих пунктів з'явився не випадково, а за результатами року реальної експлуатації комплексу камер схову на конкретному об'єкті: Демос точно знав, які доробки потрібні його клієнтам, тому що бачив це на практиці, а не припускав заздалегідь.
