Повернення товару: умови, порядок і строки

Якщо з об'єктивних причин ви бажаєте повернути товар, то ви можете:

- обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підходить за формою, розмірами, фасоном, кольором, розміром або за іншими причинами, або його не можна використовувати за призначенням;
- придбати будь-які інші товари з асортименту в наявності з відповідним переліком вартості, якщо аналогічного товару немає;
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару до продажу;
- розірвати договір і повернути гроші в розмірі вартості товару.
Термін обміну: протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови обміну і повернення товару:

- якщо товар не використовувався;
- збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- збережений розрахунковий документ з датою продажу.

При розірванні договору купівлі-продажу продавець зобов'язаний провести розрахунки з споживачем, виходячи з вартості товару на час його купівлі і повернути всю суму в день розриву договору. Якщо продавець товару (магазин) не має можливості здійснити виплату коштів одразу, то за домовленістю сторін він може повернути кошти не пізніше, ніж протягом семи днів.

Якщо вам відмовляють у поверненні коштів або обміні товару, то ви можете письмово звернутися до продавця з заявою про повернення товару належної якості, термін розгляду якої складає 1 місяць, в окремих випадках не більше ніж 45 днів.

До заяви додаються документи, що підтверджують факт придбання товару від продавця, а саме:

1. Готівковий чек та подібне, в якому вказана дата продажу;

2. Технічний паспорт (гарантійний талон, де вказана дата покупки)

Після розгляду заяви вам можуть відмовити у поверненні товару в таких випадках:

1. Товар використовувався і не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром;

2. Минуло, не враховуючи дня купівлі, більше 14 днів;

3. Товар належить до одного з видів товару, які зазначені у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону "Про захист прав споживачів";

4. Звернення не відповідає встановленим вимогам Закону "Про звернення громадян". Після письмової відмови, якщо ви вважаєте, що відмова є необгрунтованою, ви можете звернутися до суду. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав.